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Servicio al cliente

Nueva Razón Social

A partir de junio del 2025, dejamos la razón social Secrex para dar paso a Cesce Perú S.A. Compañía de Seguros, reafirmando así nuestra visión de futuro y consolidando una identidad corporativa plenamente alineada con el Grupo Cesce.

El cambio de razón social no afectará el RUC (20109068498) asegurando así la continuidad sin afectación alguna en la operatividad de la compañía.

Atención a Reclamos

Si usted tiene una insatisfacción o no se encuentra conforme con algún producto o servicio recibido, puede presentar un reclamo considerando alguno de los siguientes canales de atención:

  • De manera presencial: En nuestras oficinas de Lima y Provincias
  • Mediante nuestra página web: Puede registrar su reclamo AQUÍ
  • Mediante nuestra red telefónica: Donde se le guiará para la presentación de reclamo físico o a través de la página web.


Cuando presente un reclamo, tenga en cuenta las siguientes consideraciones:

  • El reclamo puede ser presentado por el usuario o por terceros en nombre del usuario debiendo identificarse a la persona natural o jurídica que utiliza o solicita los productos o servicios ofrecidos por Cesce.
  • La respuesta al reclamo  será atendida en un plazo máximo de 15 (quince) días útiles de presentado a Cesce. Los plazos podrán extenderse siempre que la naturaleza del reclamo lo requiera.
  • La respuesta del reclamo será puesta a disposición en el domicilio indicado por el reclamante en su comunicación o al correo electrónico indicado en la solicitud, la cual será acompañada de la información y/o documentación correspondiente, según el caso lo justifique.

Atención de Requerimientos

Si usted tuviera algún requerimiento tales como solicitudes de información respecto a la relación que mantiene con la compañía; o una consulta sobre los productos ofrecidos o contratados con nosotros, puede comunicarse a través de los siguientes canales:
 
  • En nuestras oficinas de Lima y Provincias para atención presencial y/o recepción de cartas.
  • A nuestro teléfonos de atención a clientes en:
Canal de atención Datos de contacto
Lima (01) 399 3500 Anexo 1200
Arequipa (01) 399 3500 Anexo 1301
Trujillo (01) 399 3500 Anexo 1320
Huancayo (01) 399 3500 Anexo 1340
Atención al cliente (01) 399 3500 Anexos 1275 y 1276
Correo electrónico atencionusuarios@cesce.pe
at-cliente@cesce.pe
La respuesta al requerimiento será atendida en un plazo máximo de 15 (quince) días útiles de presentada a Cesce y la respuesta será enviada al domicilio o al correo electrónico indicado en la comunicación.

Confirmación de Garantías Emitidas por Cesce

Si requiere realizar la confirmación de garantías emitidas por nuestra compañía, puede hacerlo escanenado el código QR de su garantía y completando el formulario. O si prefiere, envíenos un correo electrónico, adjuntando escaneo de las mismas, a la siguiente dirección electrónica:

Liberaciones

Para solicitar la liberación de una contragarantía, descargue y complete el siguiente formulario.


A continuación, consulte el procedimiento para la atención de su solicitud:
Área / Actor Actividades y responsabilidades
Cliente / Constituyente
  • Presenta el Formulario de Liberación debidamente firmado por el titular o representante legal.
  • Adjunta la información debidamente actualizada sobre el estado situacional de la obligación garantizada.

Nota: Es requisito previo la descarga o devolución de la fianza asociada.

Área Técnica
(Seguimiento)
  • Revisa la solicitud, el formulario presentado y los sustentos del estado situacional de la obligación.
  • Determina el resultado de la evaluación: Aprobado, Rechazado u Observado.
  • En caso de solicitudes observadas o rechazadas, comunica directamente al cliente los motivos o requerimientos pendientes.
  • En caso de solicitudes aprobadas, registra el código de aprobación en el sistema y deriva el expediente al área administrativa.
Área Administrativa
(Cobranzas)
  • Revisa las deudas o primas pendientes asociadas al cliente o constituyente.
  • Coordina con el cliente el cobro, la deducción o la aplicación parcial/compensación de las deudas con el saldo a liberar.
  • Envía al cliente el detalle de los cobros efectuados.
Área Administrativa
(Tesorería)
  • Valida la información bancaria del titular.
  • Efectúa la transferencia o depósito bancario correspondiente del saldo liberado a la cuenta del cliente.
  • Confirma al cliente el pago.
Atención al cliente Encargada de brindar información sobre el estado situacional del trámite.

Código de Buenas Prácticas de Nuestra Compañía

Nuestra Compañía se rige bajo los siguientes principios y prácticas en relación con los usuarios:

Asesoramiento y Atención

Cesce ofrece asistencia en la planificación de la gestión de riesgos de crédito asociados a sus operaciones de venta. No dude en ponerse en contacto con nosotros; nuestros especialistas del departamento están disponibles para brindarle asesoramiento de manera cordial y profesional.